Kundenservice: Der Umgang mit Problemkunden

Um es vorweg zu nehmen, Problemkunden sind eher die Ausnahme. Sie sind jedoch wahre Zeitdiebe und rauben Vertrieb und Kundenservice überproportional viel Zeit und Geduld. Wer sich Verhaltensregeln für den Umgang mit diesen Zeitdieben erarbeitet, schafft sich mehr Luft um den Bedürfnissen der wirklichen Kunden wieder mehr Aufmerksamkeit zu widmen!

Eine anschauliche ind zugleich amüsante Präsentation zu diesen grundlegenden Verhaltensregeln gibt es unter www.xplane.com

Wer die aufgeführten Ratschläge beherzigt, verliert wahrscheinlich ein paar Hoffnungen (auf mögliche Umsätze), verbessert aber damit bestimmt seinen Kundenservice für die "wirklichen" Kunden und Interessenten.